Sv: /* Добавление сообщения в тикет №16 */

2024-02-10T14:46:35Z

Добавление сообщения в тикет №16

Нова сторінка

Тикетная система дает возможность ставить задачи сотрудникам и контролировать их выполнение. Кроме того позволяет вести общие и приватные диалоги.

Задача может быть связана с абонентом, иметь приоритет выполнения, состояние (в работе, завершена, тревога и др). График задач удобно отображается в календаре. Ведется логирование изменения данных задачи, добавления комментариев, изменение исполнителя и т.д.

Имеется возможность использования push-notification (уведомлений) в браузере chrome последних версий. NoDeny сможет посылать сотрудникам сообщения о произошедших событиях. При этом уведомления будут приходить даже при закрытом браузере, что позволит оперативно информировать о критических ситуациях в сети

<youtube>raJkHZgkfv0</youtube>

== Настройка ==

[[Настройка тикетной системы]]

==Тикеты от пользователя. Api ==

===Получение списка тикетов===

<source lang="bash">
curl 'http://app.nodeny-plus.com.ua/cgi-bin/noapi.pl?a=u_message&as_ticket=1'
</source>

<pre>
{
"result" : {
"page" : 0,
"rows" : "1",
"tickets" : [
{
"subject" : "Тестовая тема",
"timestamp" : "1551460816",
"short_time" : "сегодня в 19:20",
"time" : "01.03.2019 19:20",
"new" : "1",
"state" : "new",
"tid" : "15"
}
]
}
}
</pre>

timestamp, short_time и time - это время создания тикета в разных формах отображения.

NoDeny разбивает информацию о тикетах на страницы:

<pre>
page - текущая страница (нумерация с нуля)
rows - всего тикетов
</pre>

Получить 3-ю страницу списка тикетов (нумерация с нуля):

<source lang="bash">
curl 'http://app.nodeny-plus.com.ua/cgi-bin/noapi.pl?a=u_message&as_ticket=1&ticket_page=2'
</source>

===Получение списка сообщений по тикету №15===

<source lang="bash">
curl 'http://app.nodeny-plus.com.ua/cgi-bin/noapi.pl?a=u_message&as_ticket=1&tid=15'
</source>

<pre>
{
"result" : {
"page" : 0,
"rows" : "2",
"tickets" : [
{
"timestamp" : "1551460816",
"short_time" : "сегодня в 19:20",
"time" : "01.03.2019 19:20",
"author" : "1",
"message" : "Здравствуйте! У меня проблемы.\r\nЖду вас"
},
{
"timestamp" : "1551461566",
"short_time" : "сегодня в 19:32",
"time" : "01.03.2019 19:32",
"author" : "1",
"message" : "Почему вы не отвечаете?"
}
]
}
}
</pre>

Сообщения в тикете - это диалог, по параметру author:
<pre>
1 - сообщение от абонента
0 - сообщение от администрации
</pre>

==Создание тикета==
<source lang="bash">
curl 'http://app.nodeny-plus.com.ua/cgi-bin/noapi.pl?a=u_message&as_ticket=1&op=create&subject=Все%20ок&comment=Я%20разобрался'
</source>

<pre>
op : create
subject: тема
comment: сообщение
</pre>

==Добавление сообщения в тикет №16==
<source lang="bash">
curl 'http://app.nodeny-plus.com.ua/cgi-bin/noapi.pl?a=u_message&as_ticket=1&op=create&tid=16&comment=Извините'
</source>

<pre>
op : create
tid : id тикета
comment: сообщение
</pre>

==Закрытие тикета №16==
<source lang="bash">
curl 'http://app.nodeny-plus.com.ua/cgi-bin/noapi.pl?a=u_message&as_ticket=1&op=close&tid=16'
</source>

<pre>
op : close
tid : id тикета
</pre>

В случае ошибки:
<pre>
{
"error" : "The ticket is already closed",
"result" : "no",
"err_cod" : "closed"
}
</pre>

Тикетная система - Історія редагувань

Sv: /* Добавление сообщения в тикет №16 */