Настройка тикетной системы: відмінності між версіями
Перейти до навігації
Перейти до пошуку
Sv (обговорення | внесок) |
Sv (обговорення | внесок) (→Наряды) |
||
| (Не показано 8 проміжних версій цього користувача) | |||
| Рядок 1: | Рядок 1: | ||
Чтобы сотрудник имел доступ к задачам (тикетам) и сообщениям - необходимо, чтобы его административная учетная запись была связана с обычной учетной записью. Это сделано для того, чтобы автором тикета мог быть не только сотрудник, но и абонент. | Чтобы сотрудник имел доступ к задачам (тикетам) и сообщениям - необходимо, чтобы его административная учетная запись была связана с обычной учетной записью. Это сделано для того, чтобы автором тикета мог быть не только сотрудник, но и абонент. | ||
Вам необходимо создать группу | Вам необходимо создать группу «Сотрудники», в которой заполнить такие параметры: | ||
* Имя идентификационного поля - ФИО (можно иной идентификатор сотрудника) | * Имя идентификационного поля - ФИО (можно иной идентификатор сотрудника) | ||
* Установить галку | * Установить галку «В данной группе находятся сотрудники компании» | ||
* Если необходимо, | * Если необходимо, установить галку «имеют баланс» | ||
* Все остальные галки убрать | * Все остальные галки убрать | ||
В дополнительных полях можно создать поле | В дополнительных полях можно создать поле «должность» типа «одна строка», а также в поле «телефон» поставить галку доступности поля в группе «сотрудники». | ||
Создайте учетные записи сотрудников. Если сотрудник имеет доступ в админку (это не обязательно), то в настройках в разделе "Администраторы" свяжите его логин с соответствующей учетной записью в группе "сотрудники" (параметр "он же" в данных администратора). | Создайте учетные записи сотрудников. Если сотрудник имеет доступ в админку (это не обязательно), то в настройках в разделе "Администраторы" свяжите его логин с соответствующей учетной записью в группе "сотрудники" (параметр "он же" в данных администратора). | ||
| Рядок 17: | Рядок 17: | ||
Есть возможность для задачи по ее данным формировать документ-наряд для распечатки его. При этом может быть множество шаблонов для разных ситуаций. | Есть возможность для задачи по ее данным формировать документ-наряд для распечатки его. При этом может быть множество шаблонов для разных ситуаций. | ||
На титульной странице | На титульной странице админки нажмите на «Документы». В разделе «Документы» создайте папку «Наряды». Естественно, вы можете иначе назвать эту папку или несколько папок и поместить их не в «Документы», а иную папку. В папке «Наряды» создайте документ с именем, скажем, «Подключение» или «Ремонт». Вставьте в него следующий текст: | ||
<pre> | <pre> | ||
| Рядок 92: | Рядок 92: | ||
==Настройка пуш-уведомлений== | ==Настройка пуш-уведомлений== | ||
Внимание | Внимание! Пуш-уведомления могут работать только если ваш сайт имеет валидный не самоподписанный сертификат. | ||
* Заходим в [https://console.cloud.google.com/ Google Cloud Platform]. Меню "Начало работы". Затем "Создать пустой проект". В поле "Название проекта" вводим "NoDeny". Нажимаем "Создать" | * Заходим в [https://console.cloud.google.com/ Google Cloud Platform]. Меню "Начало работы". Затем "Создать пустой проект". В поле "Название проекта" вводим "NoDeny". Нажимаем "Создать" | ||
* Переходим в "Панель управления". Если в виджете "информация о проекте" отображаются данные иного проекта (допустим, вы его создали ранее), | * Переходим в "Панель управления". Если в виджете "информация о проекте" отображаются данные иного проекта (допустим, вы его создали ранее), меняем проект в выпадающем списке в верху страницы | ||
* В боковом меню выбираем "API и сервисы" | * В боковом меню выбираем "API и сервисы" | ||
* Вверху нажимаем на кнопку "Включить API и сервисы" | * Вверху нажимаем на кнопку "Включить API и сервисы" | ||
| Рядок 105: | Рядок 105: | ||
* Нажимаем на "Выбрать тип учетных данных" | * Нажимаем на "Выбрать тип учетных данных" | ||
* В результате получим ключ (строку из случайных символов). Копируем ее и вставляем в настройки админки в раздел "Push notification" в поле "API key" | * В результате получим ключ (строку из случайных символов). Копируем ее и вставляем в настройки админки в раздел "Push notification" в поле "API key" | ||
* Нажимаем "Готово" | * Нажимаем "Готово" | ||
* | * Для работы push-уведомлений также необходима проверка домена со стороны Google. Это делается на вкладке "Подтверждение прав на домен". Нажимаем на "Добавить домен" и указываем адрес своего сайта. | ||
* Переходим на стартовую страницу (кликаем по заголовку Google Cloud Platform) | |||
* Переходим к настройкам проекта | |||
* В настройках находим параметр "Номер проекта" (число) , копируем его и вставляем в админку в поле "Project number". Сохраняем настройки | * В настройках находим параметр "Номер проекта" (число) , копируем его и вставляем в админку в поле "Project number". Сохраняем настройки | ||
* | * Создаем файл-манифест: | ||
<pre> | <pre> | ||
perl install.pl -x | perl install.pl -x | ||
</pre> | </pre> | ||
* | * Проверяем, что создался файл-манифест: | ||
<pre> | <pre> | ||
cat /usr/local/nodeny/htdocs/manifest.json | cat /usr/local/nodeny/htdocs/manifest.json | ||
Поточна версія на 20:34, 15 квітня 2019
Чтобы сотрудник имел доступ к задачам (тикетам) и сообщениям - необходимо, чтобы его административная учетная запись была связана с обычной учетной записью. Это сделано для того, чтобы автором тикета мог быть не только сотрудник, но и абонент.
Вам необходимо создать группу «Сотрудники», в которой заполнить такие параметры:
- Имя идентификационного поля - ФИО (можно иной идентификатор сотрудника)
- Установить галку «В данной группе находятся сотрудники компании»
- Если необходимо, установить галку «имеют баланс»
- Все остальные галки убрать
В дополнительных полях можно создать поле «должность» типа «одна строка», а также в поле «телефон» поставить галку доступности поля в группе «сотрудники».
Создайте учетные записи сотрудников. Если сотрудник имеет доступ в админку (это не обязательно), то в настройках в разделе "Администраторы" свяжите его логин с соответствующей учетной записью в группе "сотрудники" (параметр "он же" в данных администратора).
В общих настройках в разделе "Тикеты" установите типы задач, например: ремонт, настройка, заявка на подключение, плановая проверка, мобилизация и т.д.
Наряды
Есть возможность для задачи по ее данным формировать документ-наряд для распечатки его. При этом может быть множество шаблонов для разных ситуаций.
На титульной странице админки нажмите на «Документы». В разделе «Документы» создайте папку «Наряды». Естественно, вы можете иначе назвать эту папку или несколько папок и поместить их не в «Документы», а иную папку. В папке «Наряды» создайте документ с именем, скажем, «Подключение» или «Ремонт». Вставьте в него следующий текст:
<!doctype html>
<html>
<head>
<meta http-equiv='Cache-Control' content='no-cache'>
<meta http-equiv='Pragma' content='no-cache'>
<meta http-equiv='Content-Type' content='text/html; charset=utf-8'>
<style type='text/css'>
body {
max-width: 800px;
font-size: 9pt;
font-family: Tahoma,sans-serif;
color: #000;
background-color: #fff;
text-align: left;
margin: 0 auto;
}
table {
border: 1px solid #666;
border-collapse: collapse;
margin: 0 auto;
text-align: left;
}
td {
padding: 4pt 25pt;
border-width: 1px;
border-style: solid;
border-color: #c0c0c0 #ffffff #c0c0c0 #ffffff;
}
</style>
</head>
<body>
<table>
<tr><td>Id тикета</td><td>{{id}}</td></tr>
<tr><td>Создан</td><td>{{created_time}}</td></tr>
<tr><td>Тикет создал</td><td>{{creator.name}}</td></tr>
<tr><td>Исполнитель</td><td>
{% if performer %}{{performer.name}} ({{performer.dopdata._adr_telefon.show()}}){% endif %}</td></tr>
</table>
</body>
</html>
Доступны следующие переменные:
id : Id тикета
created_time : Создан
updated_time : Последнее изменение
start_time : Когда выполнить
creator : Тикет создал
creator.id : id
creator.name : логин
creator.doptata.имя_поля.show() : дополнительное поле
и другие поля записи из таблицы users
performer : Исполнитель
теже поля, что и у creator, но обратить внимание, что
исполнитель может отсутствовать (в примере проверка с помощью if)
client : Клиент
теже поля, что и у creator, например:
client.fio, client.balance, client.dopdata._adr_street.show()
type : Тип тикета
type_id : Тип тикета в числовом виде
level : Приоритет
state : Состояние
state_id : Состояние (в латинице)
subject : Тема
comment : Комментарий
Настройка пуш-уведомлений
Внимание! Пуш-уведомления могут работать только если ваш сайт имеет валидный не самоподписанный сертификат.
- Заходим в Google Cloud Platform. Меню "Начало работы". Затем "Создать пустой проект". В поле "Название проекта" вводим "NoDeny". Нажимаем "Создать"
- Переходим в "Панель управления". Если в виджете "информация о проекте" отображаются данные иного проекта (допустим, вы его создали ранее), меняем проект в выпадающем списке в верху страницы
- В боковом меню выбираем "API и сервисы"
- Вверху нажимаем на кнопку "Включить API и сервисы"
- В поиске вбиваем "google cloud messaging"
- Найдется несколько вариантов, но нам нужен именно "Google Cloud Messaging"
- Нажимаем "Включить"
- После включения появится сообщение "Чтобы использовать этот API, нужно создать учетные данные". Справа от него нажимаем на "Создать"
- В выпадающем списке "Какой API вы используете?" выбираем "Google Cloud Messaging"
- Нажимаем на "Выбрать тип учетных данных"
- В результате получим ключ (строку из случайных символов). Копируем ее и вставляем в настройки админки в раздел "Push notification" в поле "API key"
- Нажимаем "Готово"
- Для работы push-уведомлений также необходима проверка домена со стороны Google. Это делается на вкладке "Подтверждение прав на домен". Нажимаем на "Добавить домен" и указываем адрес своего сайта.
- Переходим на стартовую страницу (кликаем по заголовку Google Cloud Platform)
- Переходим к настройкам проекта
- В настройках находим параметр "Номер проекта" (число) , копируем его и вставляем в админку в поле "Project number". Сохраняем настройки
- Создаем файл-манифест:
perl install.pl -x
- Проверяем, что создался файл-манифест:
cat /usr/local/nodeny/htdocs/manifest.json
- На титульной странице админки нажимаем "Включить push-notification". Затем "Включить"
- Если получаем ошибку, то открывает dev-консоль браузера и смотрим в чем проблема