Настройка тикетной системы: відмінності між версіями

Поточна версія на 20:34, 15 квітня 2019

Чтобы сотрудник имел доступ к задачам (тикетам) и сообщениям - необходимо, чтобы его административная учетная запись была связана с обычной учетной записью. Это сделано для того, чтобы автором тикета мог быть не только сотрудник, но и абонент.

Вам необходимо создать группу «Сотрудники», в которой заполнить такие параметры:

Имя идентификационного поля - ФИО (можно иной идентификатор сотрудника)
Установить галку «В данной группе находятся сотрудники компании»
Если необходимо, установить галку «имеют баланс»
Все остальные галки убрать

В дополнительных полях можно создать поле «должность» типа «одна строка», а также в поле «телефон» поставить галку доступности поля в группе «сотрудники».

Создайте учетные записи сотрудников. Если сотрудник имеет доступ в админку (это не обязательно), то в настройках в разделе "Администраторы" свяжите его логин с соответствующей учетной записью в группе "сотрудники" (параметр "он же" в данных администратора).

В общих настройках в разделе "Тикеты" установите типы задач, например: ремонт, настройка, заявка на подключение, плановая проверка, мобилизация и т.д.

Наряды

Есть возможность для задачи по ее данным формировать документ-наряд для распечатки его. При этом может быть множество шаблонов для разных ситуаций.

На титульной странице админки нажмите на «Документы». В разделе «Документы» создайте папку «Наряды». Естественно, вы можете иначе назвать эту папку или несколько папок и поместить их не в «Документы», а иную папку. В папке «Наряды» создайте документ с именем, скажем, «Подключение» или «Ремонт». Вставьте в него следующий текст:

<!doctype html>
<html>
<head>
<meta http-equiv='Cache-Control' content='no-cache'>
<meta http-equiv='Pragma' content='no-cache'>
<meta http-equiv='Content-Type' content='text/html; charset=utf-8'>
<style type='text/css'>
body { 
    max-width: 800px;
    font-size: 9pt;
    font-family: Tahoma,sans-serif;
    color: #000;
    background-color: #fff;
    text-align: left;
    margin: 0 auto;
}
table {
    border: 1px solid #666;
    border-collapse: collapse;
    margin: 0 auto;
    text-align: left;
}
td {
    padding: 4pt 25pt;
    border-width: 1px;
    border-style: solid;
    border-color: #c0c0c0 #ffffff #c0c0c0 #ffffff;
}
</style>
</head>
<body>

<table>
<tr><td>Id тикета</td><td>{{id}}</td></tr>
<tr><td>Создан</td><td>{{created_time}}</td></tr>
<tr><td>Тикет создал</td><td>{{creator.name}}</td></tr>
<tr><td>Исполнитель</td><td>
  {% if performer %}{{performer.name}} ({{performer.dopdata._adr_telefon.show()}}){% endif %}</td></tr>
</table>

</body>
</html>

Доступны следующие переменные:

id           : Id тикета
created_time : Создан
updated_time : Последнее изменение
start_time   : Когда выполнить
creator      : Тикет создал
    creator.id : id
    creator.name : логин
    creator.doptata.имя_поля.show() : дополнительное поле
    и другие поля записи из таблицы users
performer    : Исполнитель
    теже поля, что и у creator, но обратить внимание, что
    исполнитель может отсутствовать (в примере проверка с помощью if)
client       : Клиент
    теже поля, что и у creator, например:
    client.fio, client.balance, client.dopdata._adr_street.show()
type         : Тип тикета
type_id      : Тип тикета в числовом виде
level        : Приоритет
state        : Состояние
state_id     : Состояние (в латинице)
subject      : Тема
comment      : Комментарий

Настройка пуш-уведомлений

Внимание! Пуш-уведомления могут работать только если ваш сайт имеет валидный не самоподписанный сертификат.

Заходим в Google Cloud Platform. Меню "Начало работы". Затем "Создать пустой проект". В поле "Название проекта" вводим "NoDeny". Нажимаем "Создать"
Переходим в "Панель управления". Если в виджете "информация о проекте" отображаются данные иного проекта (допустим, вы его создали ранее), меняем проект в выпадающем списке в верху страницы
В боковом меню выбираем "API и сервисы"
Вверху нажимаем на кнопку "Включить API и сервисы"
В поиске вбиваем "google cloud messaging"
Найдется несколько вариантов, но нам нужен именно "Google Cloud Messaging"
Нажимаем "Включить"
После включения появится сообщение "Чтобы использовать этот API, нужно создать учетные данные". Справа от него нажимаем на "Создать"
В выпадающем списке "Какой API вы используете?" выбираем "Google Cloud Messaging"
Нажимаем на "Выбрать тип учетных данных"
В результате получим ключ (строку из случайных символов). Копируем ее и вставляем в настройки админки в раздел "Push notification" в поле "API key"
Нажимаем "Готово"
Для работы push-уведомлений также необходима проверка домена со стороны Google. Это делается на вкладке "Подтверждение прав на домен". Нажимаем на "Добавить домен" и указываем адрес своего сайта.
Переходим на стартовую страницу (кликаем по заголовку Google Cloud Platform)
Переходим к настройкам проекта
В настройках находим параметр "Номер проекта" (число) , копируем его и вставляем в админку в поле "Project number". Сохраняем настройки
Создаем файл-манифест:

perl install.pl -x

Проверяем, что создался файл-манифест:

cat /usr/local/nodeny/htdocs/manifest.json

На титульной странице админки нажимаем "Включить push-notification". Затем "Включить"
Если получаем ошибку, то открывает dev-консоль браузера и смотрим в чем проблема

@@ Рядок 1: / Рядок 1: @@
 Чтобы сотрудник имел доступ к задачам (тикетам) и сообщениям - необходимо, чтобы его административная учетная запись была связана с обычной учетной записью. Это сделано для того, чтобы автором тикета мог быть не только сотрудник, но и абонент.
-Вам необходимо создать группу "Сотрудники", в которой установить такие параметры:
+Вам необходимо создать группу «Сотрудники», в которой заполнить такие параметры:
 * Имя идентификационного поля - ФИО (можно иной идентификатор сотрудника)
-* Установить галку "В данной группе находятся сотрудники компании"
+* Установить галку «В данной группе находятся сотрудники компании»
-* Если необходимо, установите галку "имеют баланс"
+* Если необходимо, установить галку «имеют баланс»
 * Все остальные галки убрать
-В дополнительных полях можно создать поле "должность" типа "строковое однострочное", а также в поле "телефон" поставить галку доступности поля в группе "сотрудники".
+В дополнительных полях можно создать поле «должность» типа «одна строка», а также в поле «телефон» поставить галку доступности поля в группе «сотрудники».
 Создайте учетные записи сотрудников. Если сотрудник имеет доступ в админку (это не обязательно), то в настройках в разделе "Администраторы" свяжите его логин с соответствующей  учетной записью в группе "сотрудники" (параметр "он же" в данных администратора).
@@ Рядок 17: / Рядок 17: @@
 Есть возможность для задачи по ее данным формировать документ-наряд для распечатки его. При этом может быть множество шаблонов для разных ситуаций.
-На титульной странице админке нажмите на "Документы". В разделе "Документы" создайте папку "Наряды". Естественно, вы можете иначе назвать эту папку или несколько папок и поместить их не в "Документы", а иную папку. В папке "Наряды" создайте документ с именем, скажем, "Подключение" или "Ремонт". Вставьте в него следующий текст:
+На титульной странице админки нажмите на «Документы». В разделе «Документы» создайте папку «Наряды». Естественно, вы можете иначе назвать эту папку или несколько папок и поместить их не в «Документы», а иную папку. В папке «Наряды» создайте документ с именем, скажем, «Подключение» или «Ремонт». Вставьте в него следующий текст:
 <pre>
@@ Рядок 69: / Рядок 69: @@
 created_time : Создан
 updated_time : Последнее изменение
-start_time    : Когда выполнить
+start_time   : Когда выполнить
 creator      : Тикет создал
-     creator.id: id
+     creator.id : id
-     creator.name: логин
+     creator.name : логин
-     creator.doptata.имя_поля.show() : дополнительное поля
+     creator.doptata.имя_поля.show() : дополнительное поле
      и другие поля записи из таблицы users
 performer    : Исполнитель
@@ Рядок 92: / Рядок 92: @@
 ==Настройка пуш-уведомлений==
-Внимание, пуш-уведомления могут работать только если ваш сайт имеет валидный не самоподписанный сертификат!
+Внимание! Пуш-уведомления могут работать только если ваш сайт имеет валидный не самоподписанный сертификат.
-* Заходим [https://console.developers.google.com/ Google Developers Console]. Создаем проект: в верхнем меню нажимаем Select a project, затем в выпавшем списке - Create a project. Даем название проекту NoDeny.
+* Заходим в [https://console.cloud.google.com/ Google Cloud Platform]. Меню "Начало работы". Затем "Создать пустой проект". В поле "Название проекта" вводим "NoDeny". Нажимаем "Создать"
-* Переходим в меню управления google api: нажимаем Use Google APIs. Выбираем Google Cloud Messaging. Нажимаем Enable
+* Переходим в "Панель управления". Если в виджете "информация о проекте" отображаются данные иного проекта (допустим, вы его создали ранее), меняем проект в выпадающем списке в верху страницы
-* В левом меню нажимаем Credentials. Нажимаем Create credentials. В появившемся списке выбираем API key. В появившемся диалоговом окне нажимаем кнопку Server key. Далее вводим имя ключа, например, NoDeny и нажимаем Create.  Созданный ключ вносим в настройки NoDeny в разделе "Тикеты". В этом же разделе настроек указываем Project number - он должен состоять только из цифр - найдем в настройках нашего проекта в Google Developers Console
+* В боковом меню выбираем "API и сервисы"
+* Вверху нажимаем на кнопку "Включить API и сервисы"
+* В поиске вбиваем "google cloud messaging"
+* Найдется несколько вариантов, но нам нужен именно "Google Cloud Messaging"
+* Нажимаем "Включить"
+* После включения появится сообщение "Чтобы использовать этот API, нужно создать учетные данные". Справа от него нажимаем на "Создать"
+* В выпадающем списке "Какой API вы используете?" выбираем "Google Cloud Messaging"
+* Нажимаем на "Выбрать тип учетных данных"
+* В результате получим ключ (строку из случайных символов). Копируем ее и вставляем в настройки админки в раздел "Push notification" в поле "API key"
+* Нажимаем "Готово"
+* Для работы push-уведомлений также необходима проверка домена со стороны Google. Это делается на вкладке "Подтверждение прав на домен". Нажимаем на "Добавить домен" и указываем адрес своего сайта.
+* Переходим на стартовую страницу (кликаем по заголовку Google Cloud Platform)
+* Переходим к настройкам проекта
+* В настройках находим параметр "Номер проекта" (число) , копируем его и вставляем в админку в поле "Project number". Сохраняем настройки
+* Создаем файл-манифест:
+<pre>
+perl install.pl -x
+</pre>
+* Проверяем, что создался файл-манифест:
+<pre>
+cat /usr/local/nodeny/htdocs/manifest.json
+</pre>
+* На титульной странице админки нажимаем "Включить push-notification". Затем "Включить"
+* Если получаем ошибку, то открывает dev-консоль браузера и смотрим в чем проблема

Настройка тикетной системы: відмінності між версіями

Поточна версія на 20:34, 15 квітня 2019

Наряды

Настройка пуш-уведомлений

Навігаційне меню