Тикетная система: відмінності між версіями
Sv (обговорення | внесок) |
Sv (обговорення | внесок) |
||
| Рядок 111: | Рядок 111: | ||
tid : id тикета | tid : id тикета | ||
comment: сообщение | comment: сообщение | ||
</pre> | |||
==Закрытие тикета №16== | |||
<source lang="bash"> | |||
curl 'http://app.nodeny-plus.com.ua/cgi-bin/noapi.pl?a=u_message&as_ticket=1&op=close&tid=16' | |||
</source> | |||
<pre> | |||
op : close | |||
tid : id тикета | |||
</pre> | |||
В случае ошибки: | |||
<pre> | |||
{ | |||
"error" : "The ticket is already closed", | |||
"result" : "no", | |||
"err_cod" : "closed" | |||
} | |||
</pre> | </pre> | ||
Поточна версія на 14:46, 10 лютого 2024
Тикетная система дает возможность ставить задачи сотрудникам и контролировать их выполнение. Кроме того позволяет вести общие и приватные диалоги.
Задача может быть связана с абонентом, иметь приоритет выполнения, состояние (в работе, завершена, тревога и др). График задач удобно отображается в календаре. Ведется логирование изменения данных задачи, добавления комментариев, изменение исполнителя и т.д.
Имеется возможность использования push-notification (уведомлений) в браузере chrome последних версий. NoDeny сможет посылать сотрудникам сообщения о произошедших событиях. При этом уведомления будут приходить даже при закрытом браузере, что позволит оперативно информировать о критических ситуациях в сети
Настройка
Тикеты от пользователя. Api
Получение списка тикетов
curl 'http://app.nodeny-plus.com.ua/cgi-bin/noapi.pl?a=u_message&as_ticket=1'
{
"result" : {
"page" : 0,
"rows" : "1",
"tickets" : [
{
"subject" : "Тестовая тема",
"timestamp" : "1551460816",
"short_time" : "сегодня в 19:20",
"time" : "01.03.2019 19:20",
"new" : "1",
"state" : "new",
"tid" : "15"
}
]
}
}
timestamp, short_time и time - это время создания тикета в разных формах отображения.
NoDeny разбивает информацию о тикетах на страницы:
page - текущая страница (нумерация с нуля) rows - всего тикетов
Получить 3-ю страницу списка тикетов (нумерация с нуля):
curl 'http://app.nodeny-plus.com.ua/cgi-bin/noapi.pl?a=u_message&as_ticket=1&ticket_page=2'
Получение списка сообщений по тикету №15
curl 'http://app.nodeny-plus.com.ua/cgi-bin/noapi.pl?a=u_message&as_ticket=1&tid=15'
{
"result" : {
"page" : 0,
"rows" : "2",
"tickets" : [
{
"timestamp" : "1551460816",
"short_time" : "сегодня в 19:20",
"time" : "01.03.2019 19:20",
"author" : "1",
"message" : "Здравствуйте! У меня проблемы.\r\nЖду вас"
},
{
"timestamp" : "1551461566",
"short_time" : "сегодня в 19:32",
"time" : "01.03.2019 19:32",
"author" : "1",
"message" : "Почему вы не отвечаете?"
}
]
}
}
Сообщения в тикете - это диалог, по параметру author:
1 - сообщение от абонента 0 - сообщение от администрации
Создание тикета
curl 'http://app.nodeny-plus.com.ua/cgi-bin/noapi.pl?a=u_message&as_ticket=1&op=create&subject=Все%20ок&comment=Я%20разобрался'
op : create subject: тема comment: сообщение
Добавление сообщения в тикет №16
curl 'http://app.nodeny-plus.com.ua/cgi-bin/noapi.pl?a=u_message&as_ticket=1&op=create&tid=16&comment=Извините'
op : create tid : id тикета comment: сообщение
Закрытие тикета №16
curl 'http://app.nodeny-plus.com.ua/cgi-bin/noapi.pl?a=u_message&as_ticket=1&op=close&tid=16'
op : close tid : id тикета
В случае ошибки:
{
"error" : "The ticket is already closed",
"result" : "no",
"err_cod" : "closed"
}