Настройка тикетной системы

Чтобы сотрудник имел доступ к задачам (тикетам) и сообщениям - необходимо, чтобы его административная учетная запись была связана с обычной учетной записью. Это сделано для того, чтобы автором тикета мог быть не только сотрудник, но и абонент.

Вам необходимо создать группу "сотрудники", в которой установить такие параметры:

• Имя идентификационного поля - ФИО (можно иной идентификатор сотрудника)
• Установить галку "В данной группе находятся сотрудники компании"
• Можно установить галку "имеют баланс"
• Все остальные галки убрать

В дополнительных полях можно создать поле "должность" типа "строковое однострочное", а также в поле "телефон" поставить галку доступности поля в группе "сотрудники".

Создайте учетные записи сотрудников. После чего зайдите в настройки администраторов и свяжите каждого администратора с соответствующей учетной записью в группе "сотрудники" (параметр "он же" в данных администратора).

Не обязательно все сотрудники должны иметь доступ в админку, т.е. иметь административную учетную запись.

В общих настройках в разделе "Тикеты" установите типы задач, например: ремонт, настройка, заявка на подключение, плановая проверка, мобилизация и т.д.

Настройка пуш-уведомлений

Внимание, пуш-уведомления могут работать только если ваш сайт имеет валидный не самоподписанный сертификат!

• Заходим Google Developers Console. Создаем проект (нажимаем Create a project). Даем название проекту NoDeny.
• Переходим в меню управления google api (нажимаем Use Google APIs). Выбираем Google Cloud Messaging for Android. Нажимаем Enable API
• В левом меню нажимаем Credentials. Нажимаем Add credentials. В появившемся списке выбираем API key. В появившемся диалоговом окне нажимаем кнопку Server key. Далее вводим имя ключа, например, NoDeny и нажимаем Create. Созданный ключ вносим в настройки NoDeny в разделе "Тикеты". В этом же разделе настроек указываем Project number - он должен состоять только из цифр - найдем в настройках нашего проекта в Google Developers Console