Настройка тикетной системы: відмінності між версіями

Версія за 11:42, 14 червня 2016

Чтобы сотрудник имел доступ к задачам (тикетам) и сообщениям - необходимо, чтобы его административная учетная запись была связана с обычной учетной записью. Это сделано для того, чтобы автором тикета мог быть не только сотрудник, но и абонент.

Вам необходимо создать группу "Сотрудники", в которой установить такие параметры:

Имя идентификационного поля - ФИО (можно иной идентификатор сотрудника)
Установить галку "В данной группе находятся сотрудники компании"
Если необходимо, установите галку "имеют баланс"
Все остальные галки убрать

В дополнительных полях можно создать поле "должность" типа "строковое однострочное", а также в поле "телефон" поставить галку доступности поля в группе "сотрудники".

Создайте учетные записи сотрудников. Если сотрудник имеет доступ в админку (это не обязательно), то в настройках в разделе "Администраторы" свяжите его логин с соответствующей учетной записью в группе "сотрудники" (параметр "он же" в данных администратора).

В общих настройках в разделе "Тикеты" установите типы задач, например: ремонт, настройка, заявка на подключение, плановая проверка, мобилизация и т.д.

Наряды

Есть возможность для задачи по ее данным формировать документ-наряд для распечатки его. При этом может быть множество шаблонов для разных ситуаций.

На титульной странице админке нажмите на "Документы". В разделе "Документы" создайте папку "Наряды". Естественно, вы можете иначе назвать эту папку или несколько папок и поместить их не в "Документы", а иную папку. В папке "Наряды" создайте документ с именем, скажем, "Подключение" или "Ремонт". Вставьте в него следующий текст:

<!doctype html>
<html>
<head>
<meta http-equiv='Cache-Control' content='no-cache'>
<meta http-equiv='Pragma' content='no-cache'>
<meta http-equiv='Content-Type' content='text/html; charset=utf-8'>
<style type='text/css'>
body { 
    max-width: 800px;
    font-size: 9pt;
    font-family: Tahoma,sans-serif;
    color: #000;
    background-color: #fff;
    text-align: left;
    margin: 0 auto;
}
table {
    border: 1px solid #666;
    border-collapse: collapse;
    margin: 0 auto;
    text-align: left;
}
td {
    padding: 4pt 25pt;
    border-width: 1px;
    border-style: solid;
    border-color: #c0c0c0 #ffffff #c0c0c0 #ffffff;
}
</style>
</head>
<body>

<table>
<tr><td>Id тикета</td><td>{{id}}</td></tr>
<tr><td>Создан</td><td>{{created_time}}</td></tr>
<tr><td>Тикет создал</td><td>{{creator.name}}</td></tr>
<tr><td>Исполнитель</td><td>
  {% if performer %}{{performer.name}} ({{performer.dopdata._adr_telefon.show()}}){% endif %}</td></tr>
</table>

</body>
</html>

Доступны следующие переменные:

id           : Id тикета
created_time : Создан
updated_time : Последнее изменение
start_time   : Когда выполнить
creator      : Тикет создал
    creator.id: id
    creator.name: логин
    creator.doptata.имя_поля.show() : дополнительное поля
    и другие поля записи из таблицы users
performer    : Исполнитель
    теже поля, что и у creator, но обратить внимание, что
    исполнитель может отсутствовать (в примере проверка с помощью if)
client       : Клиент
    теже поля, что и у creator, например:
    client.fio, client.balance, client.dopdata._adr_street.show()
type         : Тип тикета
type_id      : Тип тикета в числовом виде
level        : Приоритет
state        : Состояние
state_id     : Состояние (в латинице)
subject      : Тема
comment      : Комментарий

Настройка пуш-уведомлений

Внимание, пуш-уведомления могут работать только если ваш сайт имеет валидный не самоподписанный сертификат!

Заходим Google Developers Console. Создаем проект: в верхнем меню нажимаем Select a project, затем в выпавшем списке - Create a project. Даем название проекту NoDeny.
Переходим в меню управления google api: нажимаем Use Google APIs. Выбираем Google Cloud Messaging. Нажимаем Enable
В левом меню нажимаем Credentials. Нажимаем Create credentials. В появившемся списке выбираем API key. В появившемся диалоговом окне нажимаем кнопку Server key. Далее вводим имя ключа, например, NoDeny и нажимаем Create. Созданный ключ вносим в настройки NoDeny в разделе "Тикеты". В этом же разделе настроек указываем Project number - он должен состоять только из цифр - найдем в настройках нашего проекта в Google Developers Console

Настройка тикетной системы: відмінності між версіями

Версія за 11:42, 14 червня 2016

Наряды

Настройка пуш-уведомлений

Навігаційне меню