Настройка тикетной системы: відмінності між версіями

Версія за 22:38, 16 листопада 2017

Чтобы сотрудник имел доступ к задачам (тикетам) и сообщениям - необходимо, чтобы его административная учетная запись была связана с обычной учетной записью. Это сделано для того, чтобы автором тикета мог быть не только сотрудник, но и абонент.

Вам необходимо создать группу "Сотрудники", в которой установить такие параметры:

Имя идентификационного поля - ФИО (можно иной идентификатор сотрудника)
Установить галку "В данной группе находятся сотрудники компании"
Если необходимо, установите галку "имеют баланс"
Все остальные галки убрать

В дополнительных полях можно создать поле "должность" типа "строковое однострочное", а также в поле "телефон" поставить галку доступности поля в группе "сотрудники".

Создайте учетные записи сотрудников. Если сотрудник имеет доступ в админку (это не обязательно), то в настройках в разделе "Администраторы" свяжите его логин с соответствующей учетной записью в группе "сотрудники" (параметр "он же" в данных администратора).

В общих настройках в разделе "Тикеты" установите типы задач, например: ремонт, настройка, заявка на подключение, плановая проверка, мобилизация и т.д.

Наряды

Есть возможность для задачи по ее данным формировать документ-наряд для распечатки его. При этом может быть множество шаблонов для разных ситуаций.

На титульной странице админке нажмите на "Документы". В разделе "Документы" создайте папку "Наряды". Естественно, вы можете иначе назвать эту папку или несколько папок и поместить их не в "Документы", а иную папку. В папке "Наряды" создайте документ с именем, скажем, "Подключение" или "Ремонт". Вставьте в него следующий текст:

<!doctype html>
<html>
<head>
<meta http-equiv='Cache-Control' content='no-cache'>
<meta http-equiv='Pragma' content='no-cache'>
<meta http-equiv='Content-Type' content='text/html; charset=utf-8'>
<style type='text/css'>
body { 
    max-width: 800px;
    font-size: 9pt;
    font-family: Tahoma,sans-serif;
    color: #000;
    background-color: #fff;
    text-align: left;
    margin: 0 auto;
}
table {
    border: 1px solid #666;
    border-collapse: collapse;
    margin: 0 auto;
    text-align: left;
}
td {
    padding: 4pt 25pt;
    border-width: 1px;
    border-style: solid;
    border-color: #c0c0c0 #ffffff #c0c0c0 #ffffff;
}
</style>
</head>
<body>

<table>
<tr><td>Id тикета</td><td>{{id}}</td></tr>
<tr><td>Создан</td><td>{{created_time}}</td></tr>
<tr><td>Тикет создал</td><td>{{creator.name}}</td></tr>
<tr><td>Исполнитель</td><td>
  {% if performer %}{{performer.name}} ({{performer.dopdata._adr_telefon.show()}}){% endif %}</td></tr>
</table>

</body>
</html>

Доступны следующие переменные:

id           : Id тикета
created_time : Создан
updated_time : Последнее изменение
start_time   : Когда выполнить
creator      : Тикет создал
    creator.id : id
    creator.name : логин
    creator.doptata.имя_поля.show() : дополнительное поле
    и другие поля записи из таблицы users
performer    : Исполнитель
    теже поля, что и у creator, но обратить внимание, что
    исполнитель может отсутствовать (в примере проверка с помощью if)
client       : Клиент
    теже поля, что и у creator, например:
    client.fio, client.balance, client.dopdata._adr_street.show()
type         : Тип тикета
type_id      : Тип тикета в числовом виде
level        : Приоритет
state        : Состояние
state_id     : Состояние (в латинице)
subject      : Тема
comment      : Комментарий

Настройка пуш-уведомлений

Внимание, пуш-уведомления могут работать только если ваш сайт имеет валидный не самоподписанный сертификат!

Заходим в Google Cloud Platform. Нажимаем "Создать проект". В поле "Название проекта" вводим "NoDeny". Нажимаем "Создать".
Переходим в настройки проекта
В боковом меню выбираем "API и сервисы"
Нажимаем "Включить API и сервисы"
В поиске вбиваем "google cloud messaging"
Найдется несколько вариантов, но нам нужен именно "Google Cloud Messaging"
Нажимаем "Включить"
После включения появится сообщение "Чтобы использовать этот API, нужно создать учетные данные". Справа от него нажимаем на "Создать"
Нажимаем на "выбрать тип учетных данных"
В результате получим ключ (строку из случайных символов). Копируем ее и вставляем в настройки админки в раздел "Push notification" в поле "API key"
Нажимаем "Готово"
Находим ссылку "Настройки проекта" и нажимем ее
В настройках находим параметр "Номер проекта" (число) , копируем его и вставляем в админку в поле "Project number". Сохраняем настройки
Создадим файл-манифест:

perl install.pl -x

Проверим, что создался файл-манифест:

cat /usr/local/nodeny/htdocs/manifest.json

На титульной странице админки нажимаем "Включить push-notification". Затем "Включить"
Если получаем ошибку, то открывает dev-консоль браузера и смотрим в чем проблема

@@ Рядок 107: / Рядок 107: @@
 * Находим ссылку "Настройки проекта" и нажимем ее
 * В настройках находим параметр "Номер проекта" (число) , копируем его и вставляем в админку в поле "Project number". Сохраняем настройки
+* Создадим файл-манифест:
 <pre>
 perl install.pl -x
 </pre>
+* Проверим, что создался файл-манифест:
-Проверим, что создался файл-манифест:
 <pre>
 cat /usr/local/nodeny/htdocs/manifest.json
 </pre>
+* На титульной странице админки нажимаем "Включить push-notification". Затем "Включить"
+* Если получаем ошибку, то открывает dev-консоль браузера и смотрим в чем проблема

Настройка тикетной системы: відмінності між версіями

Версія за 22:38, 16 листопада 2017

Наряды

Настройка пуш-уведомлений

Навігаційне меню