Сообщения в Telegram

Описание

Модуль добавляет возможность автоматических уведомлений в телеграм для:

• модуля тикетов
• модуля «Тикеты от пользователя»

Тикеты от пользователя

Модуль «Тикеты от пользователя» заменяет стандартный модуль обмена сообщениями абонента с техподдержкой. На каждое сообщение от клиента создается тикет, который можно привязать к исполнителю и т.д. При этом текущий модуль (Сообщения в Telegram) будет дублировать сообщения в Telegram техподдержки. Настраивается шаблон какие данные и как будут показаны в Telegram. Если абонент прикрепляет изображение - оно покажется.

Настройка

• Создайте Телеграмм бота
  • Найдите в Телеграме учетку: @BotFather
  • Напишите ему: /newbot
  • Далее: /setname NoDenyИмяВашейСети
  • В ответ получите ключ в виде XXXXXXX:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX. Внесите этот ключ в раздел Настройки →‎ Модули →‎ Telegram Tickets в поле «Token Telegram бота»
  • Далее в Телеграме: /setdomain
  • Напишите: https://ваш_сайт
• Напишите любое сообщение вашему боту в Телеграме
• Откройте в браузере урл: https://api.telegram.org/botВАШ_ТОКЕН/getUpdates (например: https://api.telegram.org/bot123456789:jbd78sadvbdy63d37gda37bd8/getUpdates)
  • В ответе найдите

    ..."chat":{"id": число ...

    . Число - это ваш chat id, внесите его в настройки
• В разделе Настройки →‎ Модули →‎ Telegram Tickets параметр «Включить модуль» установите в «Да»
• Установите необходимые модули:

sudo cpan install WWW::Telegram::BotAPI
sudo cpan install EV

Телеграм разрешает использовать не все html-теги

На данный момент разрешено:

<b>bold</b>, <strong>bold</strong>
<i>italic</i>, <em>italic</em>
<u>underline</u>, <ins>underline</ins>
<s>strikethrough</s>, <strike>strikethrough</strike>, <del>strikethrough</del>
<a href="http://www.example.com/">inline URL</a>
<code>inline fixed-width code</code>
<pre>pre-formatted fixed-width code block</pre>

Модуль тикетов

Есть возможность отправки данных создаваемого/изменяемого тикета в Telegram исполнителя(ей), указанного в тиките. Например, при создании наряда на подключение, монтажнику будет выслано уведомление в его личный Telegram.

Необходимо:

• Создать дополнительное поле (точно такое как в модуле Авторизация через Telegram):
  • Имя поля : Телеграм id (можно дать другое имя)
  • Имя поля в бд : _telegram_id (менять нельзя)
  • Тип поля : одна строка
  • Галки: убирать все пробелы, уникальное
  • Галка на группе сотрудников
• В Настройки →‎ Модули →‎ Telegram Tickets в поле «Шаблон сообщения исполнителю тикета» ввести шаблон

В шаблоне допустимы следующие переменные:

id             : id тикета
subject        : тема
comment        : текст тикета
state          : состояние
client_info    : данные клиента,  с которым связан тикет
performer_info : данные испольнителя,
которому отсылается уведомление
new_performer  : 1 если исполнитель,
   которому отсылается уведомление, только  что  добавлен
operation      :
   insert - создание тикета
   update - обновление тикета
   add_msg - добавление комментария/сообщения сотрудником

К примеру:

{% if operation eq 'insert' %}Создан{% else %}Изменен{% endif %} тикет #{{id}} "{{subject}}:
<pre>
{{comment}}
</pre>
{% endif %}

• В учетке любого сотрудника внесите реальный Telegram-номер в поле «Телеграм id»
• В самом Telegram добавьте бота

Создайте тикет