Настройка тикетной системы
Чтобы сотрудник имел доступ к задачам (тикетам) и сообщениям - необходимо, чтобы его административная учетная запись была связана с обычной учетной записью. Это сделано для того, чтобы автором тикета мог быть не только сотрудник, но и абонент.
Вам необходимо создать группу "Сотрудники", в которой установить такие параметры:
- Имя идентификационного поля - ФИО (можно иной идентификатор сотрудника)
- Установить галку "В данной группе находятся сотрудники компании"
- Если необходимо, установите галку "имеют баланс"
- Все остальные галки убрать
В дополнительных полях можно создать поле "должность" типа "строковое однострочное", а также в поле "телефон" поставить галку доступности поля в группе "сотрудники".
Создайте учетные записи сотрудников. Если сотрудник имеет доступ в админку (это не обязательно), то в настройках в разделе "Администраторы" свяжите его логин с соответствующей учетной записью в группе "сотрудники" (параметр "он же" в данных администратора).
В общих настройках в разделе "Тикеты" установите типы задач, например: ремонт, настройка, заявка на подключение, плановая проверка, мобилизация и т.д.
Наряды
Есть возможность для задачи по ее данным формировать документ-наряд для распечатки его. При этом может быть множество шаблонов для разных ситуаций.
На титульной странице админке нажмите на "Документы". В разделе "Документы" создайте папку "Наряды". Естественно, вы можете иначе назвать эту папку или несколько папок и поместить их не в "Документы", а иную папку. В папке "Наряды" создайте документ с именем, скажем, "Подключение" или "Ремонт". Вставьте в него следующий текст:
<!doctype html>
<html>
<head>
<meta http-equiv='Cache-Control' content='no-cache'>
<meta http-equiv='Pragma' content='no-cache'>
<meta http-equiv='Content-Type' content='text/html; charset=utf-8'>
<style type='text/css'>
body {
max-width: 800px;
font-size: 9pt;
font-family: Tahoma,sans-serif;
color: #000;
background-color: #fff;
text-align: left;
margin: 0 auto;
}
table {
border: 1px solid #666;
border-collapse: collapse;
margin: 0 auto;
text-align: left;
}
td {
padding: 4pt 25pt;
border-width: 1px;
border-style: solid;
border-color: #c0c0c0 #ffffff #c0c0c0 #ffffff;
}
</style>
</head>
<body>
<table>
<tr><td>Id тикета</td><td>{{id}}</td></tr>
<tr><td>Создан</td><td>{{created_time}}</td></tr>
<tr><td>Тикет создал</td><td>{{creator.name}}</td></tr>
<tr><td>Исполнитель</td><td>
{% if performer %}{{performer.name}} ({{performer.dopdata._adr_telefon.show()}}){% endif %}</td></tr>
</table>
</body>
</html>
Доступны следующие переменные:
id : Id тикета
created_time : Создан
updated_time : Последнее изменение
creator : Тикет создал
creator.id: id
creator.name: логин
creator.doptata.имя_поля.show() : дополнительное поля
и другие поля записи из таблицы users
performer : Исполнитель
теже поля, что и у creator, но обратить внимание, что
исполнитель может отсутствовать (в примере проверка с помощью if)
client : Клиент
теже поля, что и у creator, например:
client.fio, client.balance, client.dopdata._adr_street.show()
type : Тип тикета
type_id : Тип тикета в числовом виде
level : Приоритет
state : Состояние
state_id : Состояние (в латинице)
subject : Тема
comment : Комментарий
Настройка пуш-уведомлений
Внимание, пуш-уведомления могут работать только если ваш сайт имеет валидный не самоподписанный сертификат!
- Заходим Google Developers Console. Создаем проект (нажимаем Create a project). Даем название проекту NoDeny.
- Переходим в меню управления google api (нажимаем Use Google APIs). Выбираем Google Cloud Messaging for Android. Нажимаем Enable API
- В левом меню нажимаем Credentials. Нажимаем Add credentials. В появившемся списке выбираем API key. В появившемся диалоговом окне нажимаем кнопку Server key. Далее вводим имя ключа, например, NoDeny и нажимаем Create. Созданный ключ вносим в настройки NoDeny в разделе "Тикеты". В этом же разделе настроек указываем Project number - он должен состоять только из цифр - найдем в настройках нашего проекта в Google Developers Console